Dúvidas Frequentes

PEDIDOS

Em quanto tempo é possível cancelar o pedido/compra?

Se sua mercadoria já foi enviada, não é mais possível solicitar o cancelamento deste pedido.

Você pode recusar o recebimento do pedido e quando este retornar para a nossa sede, será realizada a devolução do valor pago.

Entre em contato com o setor de Atendimento ao Cliente através dos nossos canais de atendimento:

• E-mail: sac@dicorpo.com.br
• WhatsApp: (54) 99965.7955.

*O prazo para desistir da compra é de até 7 dias após o recebimento da mercadoria.

O produto chegou, mas está faltando algo. O que fazer?

Entre em contato com o setor de Atendimento ao Cliente através dos nossos canais de atendimento.
As demais orientações serão fornecidas por e-mail ou WhatsApp.

Como recebo o dinheiro de volta quando cancelo uma compra?

O reembolso é realizado de acordo com a forma de pagamento.

• Boleto Bancário: entre em contato com o SAC informando seus dados bancários. Depósito em até 05 dias úteis.
• Cartão de Crédito: o estorno pode levar de uma a duas faturas após solicitação para a administradora.
• Pix: entre em contato com o SAC informando seus dados bancários para depósito em até 05 dias úteis.

O prazo para desistir da compra é de até 7 dias após o recebimento da mercadoria.

Por que meu pedido foi cancelado?

Existem dois principais motivos:

• Pagamento do boleto após o prazo de vencimento.
• Negativa de compra pelo sistema antifraude. Os critérios não são repassados para preservar a privacidade do cliente.

Como alterar os dados de cadastro?

Só é possível alterar ao fazer um novo pedido. Na página de pagamento, clique em “ver dados” e depois em “editar”.

Como faço para excluir meu cadastro?

Se você já fez algum pedido, não é possível excluir o cadastro.

Se seus dados aparecem salvos no seu dispositivo, basta limpar os cookies.

Como fico sabendo que o meu pedido foi aprovado?

Todas as etapas são enviadas por e-mail. Você também pode acompanhar em “Meus Pedidos”.

Como funciona o processo de aprovação de pedidos?

Boleto: até 48h úteis para compensação.
Cartão: análise de segurança de até 48h úteis.

Efetuei a compra e não imprimi o boleto. Como faço a reimpressão?

Acesse sua conta → “Meus pedidos” ou solicite pelo SAC.

Não consigo acessar a minha conta. O que fazer?

Pode ser erro no e-mail cadastrado. Contate o SAC.

Como faço para rastrear meu pedido?

Acesse sua conta → “Meus pedidos”.
Também enviamos atualizações por e-mail ou via SAC.

PAGAMENTO

Quais os meios de pagamento disponíveis?

- Boleto Bancário

Gerado ao finalizar a compra. Vencimento: 1 dia útil.

- Cartão de Crédito

Parcelamento em até 08x sem juros. Parcela mínima: R$ 40,00.

- Pix

Código Pix gerado na finalização (validade: 3h). Após esse prazo, o pedido é cancelado.

Posso efetuar o pagamento com 2 cartões de crédito?

Não. Apenas 1 cartão é permitido.

Posso pagar um boleto com prazo vencido?

Não. Se pago após o vencimento, o sistema cancela automaticamente.

Quais as formas de parcelamento?

Até 08x sem juros no cartão, parcela mínima de R$ 40,00.

ENTREGA

Como acompanhar a entrega do meu pedido?

Você recebe o código de rastreio por e-mail.
Ele pode levar até 48h úteis para ativar.

Ainda não recebi meu pedido, o que fazer?

Acompanhe o rastreio. Se houver atraso, contate o SAC.

Como consultar o andamento do meu pedido?

Pelo e-mail de atualizações ou pela aba “Meus pedidos”.

Posso alterar o endereço de entrega?

Não. Altere apenas ao fazer um novo pedido.

Quais os tipos de entregas disponíveis?

Realizamos entregas pelos Correios.

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

Definido pelo CEP e informado antes da finalização da compra.

TROCA

Como fazer uma troca?

Entre em contato com a Central de Atendimento.

Como acompanhar a troca?

Informações apenas via SAC.

Como embalar o produto para troca ou devolução?

Use a caixa original ou papel pardo. É necessário que a peça esteja com etiquetas e sem uso.

Como enviar o produto para troca ou devolução?

*PRODUTOS COM DEFEITO

Entre em contato com o SAC e envie fotos do defeito. A troca será feita via logística reversa sem custos.

*TROCAS OU DEVOLUÇÃO

Para produtos sem defeito, o frete é responsabilidade do cliente.

Qual é o prazo para trocar um produto com defeito?

Até 30 dias após o recebimento.

Recebi um produto diferente do comprado, o que devo fazer?

Entre em contato com o SAC.

Tenho que pagar pela primeira troca ou pelo frete novamente?

Para defeitos, o frete é isento. Para troca por tamanho, cor ou modelo, o frete é do cliente.

Não encontrou o que queria?
Dúvidas, sugestões, reclamações ou elogios: contate a Central de Atendimento.

WhatsApp: (54) 99965.7955 | E-mail: sac@dicorpo.com.br

De segunda a quinta-feira: 8h às 18h
Sexta-feira: 8h às 17h